大数据时代的增长黑客 AI重塑外呼 - 企业动态_人工智能 - 澳门正规博彩
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责任编辑:zhaoxiaoqin 作者:赵晓勤 |来源:企业网D1Net  2018-07-04 10:47:33 原创文章 企业网D1Net

2010年由Qualaroo的创始人肖恩·埃利斯(Sean Ellis)提出了“增长黑客”这一概念。他认为有一群以数据驱动、以市场指导产品方向,通过技术化手段贯彻增长目标的人,他们以最快方法、最低成本、最高效手段实现用户大量增长,最终增加收入的方式运营。“云讯云雀智能语音机器人可以像真人一样和用户进行对话,并作出及时反应,用甜美的音调、准确的业务回复和客户交流。每天的话务量可以到达到800-1000通,是传统人工的6-8倍。智能机器人还可以通过对用户的语音、语调分析判断客户的心情做出不同的回复响应,在遇到高难度问题时可以直接转入人工,机器人成本只有人工成本的50%,而销售业绩却可以提升300%。”云讯科技副总经理谢亿民向企业网D1net记者介绍。


讯众股份旗下全资子公司云讯科技2016年就全面开展语音交互、语义理解等底层技术的研究。云讯云雀智能语音机器人,托清华大学人工智能研究中心和中科院声学所,在智能机器人的语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)与语音合成(TTS)三大核心技术应用上有了重大突破。

云讯科技副总经理谢亿民

在智能语音识别(ASR)方面,云讯科技积累了十年通讯的语料素材,语音识别准确率在工程环境下已达到90%以上,而主流ASR服务商的识别率只有80%左右。在自然言处理(NLP)处理方面,云讯云雀针对金融、教育、房产等垂直域进行了针对性的语音训练优化,可以形成自动摘要,翻译,关系提取,情感分析,话题分割等任务,能准确听懂并理解用户意图,完成与客户的语音交互,使电销外呼具有更高的数据处理能力与准确性。

在语音合成(TTS)合成上,通过高效的在线录音更新模式,最大化地提升了人机交互时的拟真度。

数据是智能的关键,云讯科技经过10年在方面的经验积累总结了一套行之有效的话术管理系统。针对客户身处的不同领域、不同业务,制定了不同的话术策略,通过无数次澳门正规博彩官方网址检验,根据用户实际业务的需求,用户可以自由设定应用场景,保证机器人能充分理解对话含义,做出正确回应。

此外通过采集数据及时复盘,让机器更“聪明”。外呼机器人后台提供了丰富数据与分析功能,不但能满足企业对用户信息分类采集的需求,还能进行数据挖掘,提前预测、尽早解决存在的问题。利用机器学习从数据中自动发现模式,模式一旦被发现便可用于预测。比如,在机器学习系统中加入关于交易时间、商家、地点、价格及交易是否正当等信用卡交易信息的数据库,系统就会学习到可用来预测信用卡欺诈的模式。处理的交易数据越多,预测就会越准确,

操作简单、部署便捷。外呼机器人提供了灵活的外呼流程和策略配置,让外呼任务的安排简单化、自动化。部署上支持云模式、离线模式、半离线三种模式。在云模式下,企业可以直接注册账号,建立话术,发起外呼工单,免去了系统部署,外呼机器人的调用更快。


云讯云雀的智能语音机器人只是智能的一个开始。“未来将构建一个‘云+AI +通讯+大数据’的平台,为中小企业提供智能通讯的SaaS服务,为大企业提供私有云部署,并能为应用软件平台商提供Paas的能力平台。”云讯总经理王培德这样描绘云讯科技未来的发展方向。

讯众股份董事长朴圣根表示:“讯众股份要做中国通信增值服务的领头羊,同时要做智能通信行业的推动者。”显然得到了资本方和客户的高度认可,中国联通、工商银行、光大资本等主流资本参股,并服务于百度、腾讯、小米、51信用卡、玖富、猪八戒等5万多家知名企业。


关键字:大数据 AI 外呼

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